Часто задаваемые вопросы

‼️Если Вы не смогли передать показания приборов учета - ПРОВЕРЬТЕ СРОКИ ПОВЕРКИ ВАШИХ ВОДОСЧСЕТЧИКОВ‼️
Если срок поверки Вашего водосчетчика истек – в Мобильном приложении или Личном кабинете отображается оповещение:
«Срок поверки ИПУ №ххххх 01.06.2021 истёк. Для возобновления передачи показаний необходимо произвести его поверку»
Если поверка не проведена – показания приборов учета приниматься не будут и расчет будет выполняться по нормативу!
Где посмотреть срок поверки водосчетчика?
▪️Мобильное приложение СГК
▪️Квитанция
▪️Паспорт водосчетчика
▪️Свидетельство о поверке
Как провести поверку водосчетчика?
▪️Заказать поверку в любой аккредитованной организации (после поверки предоставить документы в СГК)
▪️Оформить заявку на поверку в СГК по телефону 257 95 68 (информация о поверке будет внесена на лицевой счет без обращения в компанию)

Памятка для Абонентов по начислению организацией ВКХ платы в зависимости от объемов отведения сточных вод для Абонентов со среднесуточным объемом водоотведения 30 м3 в сутки и более

 Памятка для Абонентов по начислению организацией ВКХ платы в зависимости от объемов отведения сточных вод для Абонентов со среднесуточным объемом водоотведения менее 30 м3

Согласно п. 203 измененных Правил холодного водоснабжения и водоотведения № 644 (утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.07.2013) определен список абонентов, для которых при наличии любого из условий , размер платы за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод будет определяться как произведение значения объема сточных вод, сброшенных с объекта абонента, действующего тарифа на водоотведение и коэффициента 2:

• среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод, с которых менее в среднем 30 куб. метров в сутки суммарно по всем канализационным выпускам с одного объекта, используемых:

- в целях осуществления деятельности гостиниц,

- предприятий общественного питания,

- полиграфической деятельности,

-деятельности по складированию и хранению,

- деятельности бань и душевых по предоставлению общегигиенических услуг, деятельности саун,

- деятельности сухопутного транспорта,

- розничной торговли моторным топливом в специализированных магазинах,

- предоставления услуг парикмахерскими и салонами красоты,

- производства пара и горячей воды (тепловой энергии),

- производства пищевых продуктов,

- производства стекла и изделий из стекла,

- производства строительных керамических материалов, производства керамических изделий, производства огнеупорных керамических товаров, производства стекловолокна,

- производства изделий из бетона, цемента и гипса,

- производства химических веществ и химических продуктов,

- производства кожи и изделий из кожи, производства одежды из кожи, обработки кож и шкур на бойнях, производства меховых изделий,

- производства электрических аккумуляторов и аккумуляторных батарей, гальванопокрытия, металлизации и тепловой обработки металла,

- производства лекарственных средств и материалов, применяемых в медицинских целях,

- производства резиновых и пластмассовых изделий,

- мойки транспортных средств,

- стирки или химической чистки текстильных и меховых изделий,

- сбора, обработки или утилизации отходов, обработки вторичного сырья, предоставления услуг в области ликвидации последствий загрязнений и прочих услуг, связанных с удалением отходов;

• объекты с которых осуществляется сброс сточных вод с использованием сооружений и устройств, не подключенных (технологически не присоединенных) к централизованной системе водоотведения, а также при неорганизованном сбросе поверхностных сточных вод в централизованные ливневые или общесплавные системы водоотведения;

• расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

• для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов.

 Подробности об изменениях природоохранного законодательства РФ читайте  на сайте "КрасКом" http://www.kraskom.com/press/news/5750/

Да, Абонентам предоставляется возможность рассрочки экологических платежей по выставленным счетам, за которой можно обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. Республики, д. 37. Напоминаем, что прием посетителей ведется по предварительной записи по телефону 257-95-17. Также заявление можно направить на адрес электронной почты   Call-centerstk@sibgenco.ru, указав в теме письма «Рассрочка платежей за стоки».

Эксперты «КрасКома» всегда готовы проконсультировать абонентов по применению новых правил, а также предложить эффективные решения в области очистки стоков.

• 257-95-67 – телефон для консультаций по вопросам расчёта суммы платы за сверхнормативный сброс загрязняющих веществ;
• 257-95-55 – телефон для консультаций по вопросам предоставления рассрочки платежей за стоки;
• 252-87-39 – телефон для консультаций по вопросам изменения природоохранного законодательства.

Подробности об изменениях природоохранного законодательства РФ читайте на сайте "КрасКом" http://www.kraskom.com/press/news/5750/

3 июня 2020 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 22.05.2020 № 728 «Об утверждении Правил осуществления контроля состава и свойств сточных вод, и о внесении изменений и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации». Постановлением введены новые единые требования и порядок расчета нормативов состава сточных вод для юридических лиц, сбрасывающих стоки в централизованную канализацию.

Также документ определяет порядок расчета нормативов и исчисления платы для предприятий и организаций в Правилах холодного водоснабжения и водоотведения № 644 (утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.07.2013). Новый механизм расчета за услуги водоотведения действует с 1 июля 2020 года.

В свою очередь, 15 июля 2020 года Администрация г. Красноярска утвердила нормативы состава сточных вод для абонентов левобережной и правобережной технологических зон централизованной системы водоотведения города (Постановление администрации города Красноярска от 15.07.2020 № 550)

В связи с тем, что Постановление РФ «Об утверждении Правил осуществления контроля состава и свойств сточных вод» вступило в силу в период ограничений, связанных с пандемией коронавирусной инфекции, дата выставления платежных документов была сдвинута. В декабре 2020 года клиентам сделаны расчеты экологических платежей за период действия нового законодательства (с 1 июля) отдельно по каждому месяцу. Первый счёт за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения с коэффициентом 0,5 к плате за канализацию. Второй — за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленного лимита с коэффициентом 2 к плате за канализацию.

Абонентам предоставляется возможность рассрочки экологических платежей по выставленным счетам, за которой можно обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. Республики, д. 37. Напоминаем, что прием посетителей ведется по предварительной записи по телефону 257-95-17. Также заявление можно направить на адрес электронной почты   Call-centerstk@sibgenco.ru, указав в теме письма «Рассрочка платежей за стоки».

Эксперты «КрасКома» всегда готовы проконсультировать абонентов по применению новых правил, а также предложить эффективные решения в области очистки стоков.

• 257-95-67 – телефон для консультаций по вопросам расчёта суммы платы за сверхнормативный сброс загрязняющих веществ;
• 257-95-55 – телефон для консультаций по вопросам предоставления рассрочки платежей за стоки;
• 252-87-39 – телефон для консультаций по вопросам изменения природоохранного законодательства.

Для справки: в новой редакции Правил № 644 все пользователи, в стоках которых могут содержаться загрязняющие вещества, разделены на две основные категории.

К первой относятся предприятия с ежесуточным объемом стоков менее 30 кубометров, а также абоненты, у которых невозможен отбор проб сточных вод (см ниже список объектов, попадающих под данную категорию). *

Ко второй – потребители, сбрасывающие 30 и более кубометров стоков в сутки, которые могут отбирать пробы.

Для объектов, которые в течение суток сбрасывают менее 30 кубометров стоков, а также при отсутствии у предприятия возможности отбора проб, начисление за превышение нормативов рассчитывается, как произведение трех показателей: коэффициента 2 к тарифу на водоотведение и объему отведенных с стоков, который определен либо по приборам учета, либо в соответствии с балансом водопотребления и водоотведения, или другими способами, предусмотренными Правилами № 644.

В случае, если у предприятия или организации есть техническая возможность отобрать пробы и подать в «КрасКом» декларацию, плата за превышение нормативов будет начисляться с учетом фактического состава их сточных вод. 

Предприятиям с большим объемом сточных вод, у которых есть возможность отбирать пробы, плата за сверхнормативный сброс загрязняющих стоков также начисляется по результатам анализов или на основании поданной декларации за фактическое превышение вредных веществ.

Кроме того, предприятие обязано самостоятельно предоставлять в «КрасКом» декларацию о составе и свойствах сточных вод. В качестве контролирующей меры Правила № 728 предусматривают проверку состава сточных вод предприятием ВКХ.

Если абонент неоднократно или значительно (в три и более раза) превысил нормативы состава сточных вод, то он обязан разработать и реализовать план снижения сбросов.

Расчет платы за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод (Пнорм. сост.) (рублей) определяется по формуле:

  П_{норм. сост.} = 2 x Т x Q_пр1, 

где:
Т - тариф на водоотведение, действующий для абонента, без учета налога на добавленную стоимость, учитываемого дополнительно (руб./куб. метр);

Qпр1 - объем сточных вод, отведенных (сброшенных) с объекта абонента, определенный по показаниям прибора учета сточных вод либо в соответствии с балансом водопотребления и водоотведения или иными способами, предусмотренными Правилами организации коммерческого учета воды, сточных вод.

* Список абонентов, для которых при наличии любого из условий согласно п. 203 Правил №644, размер платы за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод будет определяться как произведение значения объема сточных вод, сброшенных с объекта абонента, действующего тарифа на водоотведение и коэффициента 2:

• среднесуточный объем сбрасываемых сточных вод, с которых менее в среднем 30 куб. метров в сутки суммарно по всем канализационным выпускам с одного объекта, используемых:

- в целях осуществления деятельности гостиниц,

- предприятий общественного питания,

- полиграфической деятельности,

-деятельности по складированию и хранению,

- деятельности бань и душевых по предоставлению общегигиенических услуг, деятельности саун,

- деятельности сухопутного транспорта,

- розничной торговли моторным топливом в специализированных магазинах,

- предоставления услуг парикмахерскими и салонами красоты,

- производства пара и горячей воды (тепловой энергии),

- производства пищевых продуктов,

- производства стекла и изделий из стекла,

- производства строительных керамических материалов, производства керамических изделий, производства огнеупорных керамических товаров, производства стекловолокна,

- производства изделий из бетона, цемента и гипса,

- производства химических веществ и химических продуктов,

- производства кожи и изделий из кожи, производства одежды из кожи, обработки кож и шкур на бойнях, производства меховых изделий,

- производства электрических аккумуляторов и аккумуляторных батарей, гальванопокрытия, металлизации и тепловой обработки металла,

- производства лекарственных средств и материалов, применяемых в медицинских целях,

- производства резиновых и пластмассовых изделий,

- мойки транспортных средств,

- стирки или химической чистки текстильных и меховых изделий,

- сбора, обработки или утилизации отходов, обработки вторичного сырья, предоставления услуг в области ликвидации последствий загрязнений и прочих услуг, связанных с удалением отходов;

• объекты с которых осуществляется сброс сточных вод с использованием сооружений и устройств, не подключенных (технологически не присоединенных) к централизованной системе водоотведения, а также при неорганизованном сбросе поверхностных сточных вод в централизованные ливневые или общесплавные системы водоотведения;

• расположенных во встроенном (пристроенном) нежилом помещении в многоквартирном доме при отсутствии отдельного канализационного выпуска в централизованную систему водоотведения, оборудованного канализационным колодцем;

• для отбора сбрасываемых с которых сточных вод отсутствует контрольный канализационный колодец, а также иной канализационный колодец, в котором отбор проб сточных вод абонента может быть осуществлен отдельно от сточных вод иных абонентов.

 Личный кабинет. Пошаговая инструкция.

Действительно на сайте компании «КрасКом» действуют четыре активных ссылки на различные личные кабинеты. Разделение сделано для удобства потребителей по следующим параметрам:

• по виду жилья: частный или многоквартирный дом;
• по форме правоотношений: физические и юридические лица;
• по функционалу: кабинет потребителя, уже имеющего договора с «КрасКом», и кабинет обращений потенциальных абонентов для подачи заявок на подключение к сетям электроснабжения. 

 Личный кабинет для жителей многоквартирных домов, имеющих прямые договора с «КрасКом».

Кабинет абонента для жителей частного сектора

Личный кабинет - для юридических лиц, коммерческих организаций, ИП   

Личный кабинет обращений  для подачи заявок на подключение к сетям электроснабжения. 

В соответствии с пунктом 3 (приложение 1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354 «нормативное давление холодной воды в точке разбора должно соответствовать показателю в диапазоне от 0,03 МПа до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см).

Для выяснения причин перебоев с холодной водой в квартире рекомендуем сначала обратиться в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом. Возможно, проводятся ремонтные работы на внутридомовых сетях водоснабжения.

Если эту причину в УК/ТСЖ не подтвердили, то вам следует позвонить в диспетчерскую службу  «КрасКом» по телефону 211-39-63 и сообщить о возникшей проблеме. Кроме того, на сайте компании в разделе "ГРАФИК ОТКЛЮЧЕНИЙ" оперативно размещается информация о текущих отключениях.

Передачу показаний по индивидуальным приборам учета горячего и холодного водоснабжения возможно выполнять с 15 по 25 число текущего месяца. Жители домов, которые перешли на прмяые договора с ресурсоснабжающими организациями, передают их в Сибирскую теплосбытовую компанию в г. Красноярске.

 Показания приборов учета принимаются через:

• МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Пошаговая инструкция. Отвечаем на основные вопросы работы с мобильным приложением
• ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
• Терминалы ПЛАТЕЖКА
• ТЕЛЕФОН ЛИНИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ  для жителей многоквартирынх домов 2 744 300 (нажать «1»)  Режим работы:  С 15 по 25 число, круглосуточно
• Передача показаний приборов учета в чат-боте
  
• Клиентские ящики, расположенные по адресам:
  • Центр обслуживания клиентов ул.Республики, 37 (понедельник-пятница 9:00 – 17:00)
  • в отделениях Сбербанка (в часы работы Сбербанка) по адресам:

Красноярский рабочий 141а

Красноярский рабочий 47

Красноярский рабочий 52

60 лет Октября, 96г

Павлова 48

78 Добровольческой бригады, 3

Телевизорная 1 стр.9

Металлургов, 45а

Молодежный, 7 (мкр.Солнечный)

По вопросам, возникающим при переходе на прямые договоры, следует обращаться в Сибирскую теплосбытовую компанию, которая является оператором по сбору платежей  и действует от имени ООО "Краском" и АО «Енисейская ТГК (ТГК-13)»,, по адресам и телефонам, указанным в разделе Контакты.

Уведомления об уже расторгнутых  расторжении договорах  на поставку тепловой энергии, горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и водоотведения между ресурсоснабжающими организациями (РСО) АО «Енисейская ТГК (ТГК-13)», ООО "КрасКом" и управляющими компаниями города и о заключении прямых договоров между РСО и собственниками жилых помещений

По вопросу анализа воды  Вы можете обратиться в Центр контроля качества воды ООО "КрасКом". Телефон для справок: 8 (391) 247-76-33, 226-79-80. Настоятельно рекомендуем не привозить воду без предварительно звонка. Специалисты Центра расскажут, как правильно набрать воду для чистоты анализа, сколько стоят услуги и в какое время лучше всего Вы сможете привезти воду.