Подвиг повседневности в краю чистой воды.
На часах 7.35, а диспетчер уже принимает смену.
—Почему нет воды?.. Нашу колонку починят?.. Когда заасфальтируете дорогу?..
Вместе с временами года меняются и вопросы, поступающие на телефоны диспетчерской, но вне зависимости от времени суток, погоды и возникающих проблем, опыт и профессионализм сотрудников остаются неизменными.
Центральную диспетчерскую службу компании «КрасКом» по праву можно назвать сердцем огромного предприятия, где она играет стратегически важную роль. В обязанности работника диспетчерской входит сбор информации о работе всех производственных управлений, предстоящих отключениях водо-, тепло- и электроснабжения, контроль устранения внештатных ситуаций в установленные сроки, прием заявок от красноярцев, своевременное составление и предоставление отчетов… и это только малая часть огромного списка ежедневных дел.
Старший диспетчер ЦДС Наталья Шорохова работает в компании с 1993 года. Окончив политехнический техникум по специальности «технолог мебельного производства», она тем не менее пошла по стопам отца, устроившись, как и он, машинистом насосной станции водозабора на острове Татышев. А в 2005 году, учась на заочном отделении КИСИ по специальности «инженер водоснабжения и водоотведения», перешла в Центральную диспетчерскую службу.
По мнению старшего диспетчера, специфика её профессии — в оперативности. Яркой иллюстрацией тому являются ситуации, когда происходит сбой в работе городских систем жизнеобеспечения, и диспетчеру в считанные минуты необходимо сконцентрировать все ранее полученные знания, личный опыт, а также просчитать наиболее верное техническое решение устранения аварии. Именно диспетчер должен установить, какая заявка является первоочередной, чтобы как можно быстрее направить бригаду участка аварийно-восстановительных работ. К примеру, если необходимо устранить сильную течь на проезжей части, диспетчер перебрасывает бригаду на сложный участок, чтобы в кратчайшие сроки устранить проблему.
Поэтому такие качества, как быстрота реакции, внимательность к мелочам, усидчивость, ответственность, самообладание и главное — стрессоустойчивость, особенно необходимы вставшим на диспетчерскую стезю.
— Весна для нас — горячая пора, когда начинается благоустроительный сезон и поступает большое количество вопросов от красноярцев о том, когда будет восстановлена детская площадка или проезжая часть,— говорит Татьяна Сенина, ведущий инженер Центральной диспетчерской службы.— Нередко образуются провалы грунта после земляных работ, и бригада Участка благоустройства оперативно выезжает на место, чтобы засыпать их.
Когда на пульт поступает тревожный звонок, диспетчер принимает заявку и передает ее в цеха. По словам Натальи Шороховой, за день обычно Центральная диспетчерская принимает до 70 заявок и более 100 звонков с вопросами. С начала 2013 года уже зарегистрирована 1 141 заявка (за 2012 год — 13 303 заявки).
Помимо всего прочего, специфика работы диспетчерской службы заключается еще и в том, что специалистам необходимо не только принять звонок о помощи, но и проявить тактичность и терпение. Это особенно важно, потому что именно диспетчер является связующим звеном между компанией и красноярцами. А потому сотрудник, умеющий вести вежливый и грамотный диалог — «лицо» «КрасКома».
Другими словами, настоящие лоцманы «КрасКома» всегда на связи.
На фото: Ирина Селиванова – начальник Центральной диспетчерской службы, почётный работник ЖКХ России, ветеран труда РФ.
На фото: Специалисты Центрального диспетчерского пункта компании «КрасКом» всегда на связи.
На фото: Наталья Шорохова – старший диспетчер Центральной диспетчерской службы.
