Робот принимает показания водосчетчиков без очереди и круглые сутки
Жители многоквартирных домов, находящиеся на прямых договорах с компаний «КрасКом» и Сибирской генерирующей компанией, могут передавать показания счётчиков воды в любое время суток на автоматический сервис, не дожидаясь соединения с оператором колл-центра.
Каждый месяц с 15-го по 25-е число включительно показания принимаются круглосуточно по телефону 2 579 555.
Для передачи показаний необходимо подготовить заранее следующие данные: номер лицевого счета, номера счетчиков горячей и холодной воды, а также их показания в целых числах предпочтительно до запятой.
Набрав номер 2 579 555, для передачи показаний приборов учета нужно нажать кнопку «1». Далее прослушать меню и последовательно после звукового сигнала отвечать на вопросы автоматической системы только «Да» или «Нет». Цифровые данные можно набирать с помощью кнопок телефона. Кроме показаний и номеров приборов учета система запрашивает город проживания и вид коммунального ресурса: горячая или холодная вода.
После ввода данных автоответчик повторяет введенные значения для сверки. Введенные данные анализируются системой. Если абонент не сможет пройти полностью меню, то ему будет предложена повторная попытка ввода данных.
Сервис очень удобен в использовании, позволяет потребителям экономить время, исключая ожидание в очереди соединения с оператором. Время передачи показаний приборов учета с использованием автоматического сервиса в среднем занимает около 3 минут.
Инструкция по передаче показаний квартирных приборов учета горячей и холодной воды Красноярск по телефону через автоматический сервис (без оператора)
|
№
|
Действия и вопросы
|
Ответы
|
|---|---|---|
|
1 |
Позвонить по тел. 2 579 555 |
|
|
Звуковое оповещение: «Для передачи показаний индивидуальных приборов учета нажмите 1, Для связи со специалистом оставайтесь на линии - Вам ответит первый освободившийся оператор» |
||
|
2 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «ДА» |
|
«Обращаем внимание показание приборов учета можно передать через личный кабинет» |
||
|
«Для автоматической передачи показаний следуйте инструкции, отвечайте только «ДА» или «НЕТ». «Готовы?» |
||
|
Отвечать на вопросы необходимо после звукового сигнала. |
||
|
3 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «Красноярск» |
|
«Назовите город нахождения объекта» |
||
|
4 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «ДА» |
|
«Ваш объект находится в городе Красноярск» |
(если не согласны отвечаем «НЕТ») |
|
|
5 |
Звуковое оповещение: |
Диктуем ЛС: __________________ |
|
«Введите номер лицевого счета с помощью клавиш телефона или отчетливо продиктуйте его примерно так «Шесть один два один три пять» |
или вводим с помощью клавиш телефона |
|
|
6 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «ДА» |
|
«Абонент XXXXXXXXXX (озвучивается ЛС потребителя). Скажите «Да» или «Нет». |
(если не согласны отвечаем «НЕТ») |
|
|
7 |
Звуковое оповещение: |
Диктуем показания |
|
«Счетчик горячей воды: адрес объекта ; № счетчика _____________________________, введите показания с помощью клавиш телефона или отчетливо продиктуйте примерно так «Шесть один два один три пять либо шестьсот двенадцать сто тридцать пять один. При необходимости введите звездочку вместо запятой» |
или вводим с помощью клавиш телефона |
|
|
8 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «ДА» |
|
«Показания XXXXX» |
(если не согласны отвечаем «НЕТ») |
|
|
Скажите «Да» или «Нет» |
||
|
9 |
Система проверяет наличие в лицевом счете других приборов учета. |
Диктуем показания |
|
Звуковое оповещение: |
или вводим с помощью клавиш телефона |
|
|
«Счетчик холодной воды: адрес объекта ; № счетчика___________________________ , введите показания с помощью клавиш телефона или отчетливо продиктуйте примерно так «Шесть один два один три пять либо шестьсот двенадцать сто тридцать пять. При необходимости введите звездочку вместо запятой» |
||
|
10 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «ДА» |
|
«Показания XXXXX» |
(если не согласны отвечаем «НЕТ») |
|
|
Скажите: «Да» или «Нет» |
||
|
11 |
Система проверяет наличие в лицевом счете других приборов учета. |
Получаем ответ : «Ваши показания приняты» |
|
12 |
Звуковое оповещение: |
Отвечаем «НЕТ» |
|
«Хотите передать показания по другому лицевому счету?» Скажите «Да» или «Нет» |
(если отвечаем «ДА» система переводит на начальный этап передачи показаний) |
|
|
13 |
Звуковое оповещение: |
Процедура передачи показаний завершена |
«Благодарим Вас за обращение»
Назад